De Bijenkorf – Agile teams

De uitdaging

Een aantal zaken bij de Bijenkorf zorgde voor een complexe omgeving: een zeer groot wisselend assortiment in verschillende categorieen en beperkt overleg tussen de meerdere afdelingen met ieder eigen KPI’s en doelstellingen.

Samen met de Bijenkorf is het concept van een category squad ontwikkeld: een multidisciplinair categorie team met verschillende rollen vertegenwoordigd van verschillende afdelingen. Samen hebben ze één gemeenschappelijk doel, de categorie laten groeien. Na een succesvolle trial met de categorie ‘Wonen’ is de verdere uitrol gedaan naar vrijwel alle categorieen.

De oplossing

Een multidisciplinair categorie team geeft focus aan het team, helpt de klant centraal te stellen en geeft het team duidelijke ownership en mandaat. Het team staat bekend bij de Bijenkorf onder de naam squad en heeft een category manager aan het hoofd die als missie heeft het team mee te nemen en alles er aan doen om doelstellingen te behalen.

Samen hebben we in verschillende sessies de doelstellingen en KPI’s bepaald van iedere rol binnen het team. Met het OGSM-model hebben we voor ieder squad een uitgezet plan gemaakt om de doelstellingen voor iedereen duidelijk op papier te zetten.

Deze nieuwe manier van werken zorgt voor een andere verantwoordelijkheden binnen het team, een andere meetingstructuur en aangepaste teamrapportages.

Het resultaat

Een wendbaarder team met meer slagkracht. Middels de categorie squads heeft de Bijenkorf meer impact kunnen maken in verschillende categorieën en zijn de verantwoordelijkheden rondom de commerciële invulling van de website duidelijker geworden.