Signify

De uitdaging

Een positieve online customer journey is essentieel voor de online aanschaf van complexe high-end producten. Het is een uitdaging om alle touchpoints binnen de klantreis in kaart te brengen en te optimaliseren voor de (potentiële) websitebezoekers. Dit omdat iedere retailer een ander publiek heeft die een specifieke klantreis doorloopt en ieder kanaal haar eigen structuur heeft.

Omdat Signify de samenwerking met haar partners verder wil verbeteren, heeft men OneRetail gevraagd de customer journeys bij de belangrijkste online retailers te analyseren met behulp van de OneRetail Expert Review. Het doel van deze analyse is om met behulp van concrete verbeterpunten, de sites van de klanten zo te kunnen verbeteren dat de conversie van Signify producten bij de onderzochte retailers, substantieel, wordt verhoogd.

De oplossing

OneRetail heeft voor Signify de webshops van een aantal grote retailers geanalyseerd door deze op meer dan 100 punten te reviewen.

De verbeterpunten en best practices heeft OneRetail verwerkt in een visuele presentatie en concrete backlog, zodat de retailers meteen aan de slag kunnen. OneRetail doet haar analyse vanuit het perspectief van de klant, waardoor we dwars door de verantwoordelijkheden van verschillende afdelingen heen kijken. Zo komen we bij veel retailers tot verrassende inzichten en openen we het gesprek tussen verschillende afdelingen.

Door onze uitgebreide kennis van online organisaties en de customer journey, heeft OneRetail praktisch advies gegeven over verbeteringen op het gebied van online filtering, de presentatie van content en de mogelijkheden tot bijverkoop. De Expert Review van OneRetail heeft bewezen succesvol bijgedragen aan het realiseren van Signify’s conversiedoelstellingen.