Vacature: Customer journey expert

Home » Vacature: Customer journey expert

De klanten van onze opdrachtgevers de allerbeste ervaring bieden, overal en altijd. Jij gaat zorgen voor een optimale klantbeleving en daarmee bijdrage leveren aan de e-commerce doelstellingen.

Waar begint en eindigt een customer journey? Welke touchpoints geven de meeste frictie bij een klant en moet per direct aangepast worden? Als customer journey expert help je onze klanten met het verbeteren van journeys en hun te behalen  doelstellingen op e-commerce gebied. Daarbij kun je bouwen en vertrouwen op een gedegen aanpak en goede ervaring die je inmiddels in je carrière hebt opgedaan en die je vanuit OneRetail meekrijgt. Je werkt voor A-merken, zowel aan retailer- als leverancierszijde op projecten of op interim-basis.

Stijn OneRetail 2019

Iedere customer journey expert bij OneRetail heeft naast zijn basiskennis van klantreizen ook veel kaas gegeten van e-commerce. Deze basiskennis is essentieel voor het zelfstandig doen van customer journey analyses. De ene dag ben je bezig met het werken aan een Expert Review, waarbij je op 150 punten een journey beoordeeld, de andere dag doe je een gedegen data analyse van alle klantfeedback die binnenkomt.

Je werkt samen binnen OneRetail met andere E-commerce Consultants, en gebruikt hun kennis om jouw presentatie nóg beter te maken. Hierdoor kun je samen vraagstukken bespreken en van elkaars ervaring leren.

Voor deze positie zijn zowel senior (> 5 jaar ervaring) als medior (> 2 jaar ervaring) kandidaten uitgenodigd om te solliciteren.

Wie jij bent

OneRetailers zijn klantgericht, data-gedreven en gericht op zichtbaar resultaat. Ze maken waar wat ze beloven en hebben veel plezier in wat ze doen. Je bent vanzelfsprekend taaltechnisch sterk en scherp. Je hebt een open en van nature nieuwsgierig karakter en gaat gestructureerd te werk.

Je bent sterk in

  • Oog voor detail in journeys
  • Analytisch sterk
  • Overtuigen en beïnvloeden
  • Leren en onderzoeken
  • Plannen en organiseren
  • Resultaten leveren die de verwachtingen van de klant overtreffen
  • Ondernemend en commercieel denken

Wat breng je mee

  • Een afgeronde HBO- of WO-studie
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een 'customer journey' rol
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en bij voorkeur Engels
  • Ervaring met analyse- en CX tools
  • Passie voor mensen, e-commerce, innovaties en marketing
  • Een sterke, overtuigende persoonlijkheid
  • Enthousiaste, data-gedreven, klantgerichte instelling

Wat wij bieden

  • Een goed salaris
  • Bonusregeling tot 1 maandsalaris per jaar
  • Goede pensioenregeling
  • Opleidingsbudget
  • NS Businesscard met TreinVrij
  • Vergoeding voor laptop en telefoon (BYOD)
  • 30 vakantiedagen
  • 10x per jaar OneRetail Friday
  • 1x per jaar OneRetail On Tour
Kasper Muilenboom_Okt_2019

Geïnteresseerd in een baan bij OneRetail?

Of heb je vragen over een vacature? Neem gerust contact op met Kasper

hello@oneretail.nl